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Service & Support
技术支持与服务
仪器买回去只是开始。数据能不能长期稳定地跑出来，取决于安装是否正确、方法是否合适、操作是否规范、以及后续校准与备件是否跟得上。我们把这四件事做成标准服务包。
服务 01 · 交付
安装调试与现场培训
到货验收、安装调试、性能确认一次完成并出具验收记录。培训按岗位分层：操作员学日常操作与方法切换，班组长学故障自检与维护，质量负责人学数据判定与记录规范。
服务 02 · 合规
计量校准与方法验证
协助制定校准周期与核查计划，提供标准砝码、标准水样与标准物质的核查方案；对新材料、新标准提供方法开发与验证，并给出与仲裁法（如 GB 5009.3 常压干燥法）的比对数据。
服务 03 · 运维
维修、备件与耗材供应
整机质保期内免费维修与技术支持；质保期外提供有偿维修与延长质保。常用易损件（卤素灯、传感器、密封件、滴定池、卡氏试剂、标准物质）长期备货供应，避免因等配件停产。
服务 04 · 能力
方法与法规标准咨询
帮助把检测指标对应到可执行的标准条款（GB、ISO、ASTM、药典等），提供方法确认要点、不确定度影响因素分析，以及针对客户审核常见问题的准备清单。
Process
服务流程
从提出需求到长期维护，每个环节都有明确交付物与时间要求。
01
需求确认
确认样品类型、检测项目、执行标准与日检测量，输出选型建议与技术参数对照。
T + 0
02
方案与报价
给出 1–3 套可比方案（含主机、配件、耗材与培训），并说明差异与推荐理由。
T + 1–2 工作日
03
样机测试
对方法不确定的项目，可提供样机测试或寄样试测，出具测试数据后再定型。
按项目约定
04
交付与安装
到货验收、安装调试、性能确认，出具验收记录与设备档案。
5–15 工作日
05
培训与验收
现场操作培训与考核，交付操作手册、维护要点与常见故障处理清单。
安装同步
06
长期维护
质保期内免费技术支持，年度校准提醒、备件耗材供应与周期回访。
全年
FAQ
常见问题
以下是最常被问到的问题。没有找到答案的，直接打电话或提交需求都可以。
响应承诺 工作时间内 30 分钟响应
服务热线 400-090-6770（24h）
仪器到货后多久能完成安装调试？
常规机型在合同约定交付期内到货后，我们会与您确认现场条件（电源、台面、环境湿度、通风）并安排在 5–15 个工作日内上门安装调试。需要现场改造或配套设备的项目，会在方案阶段明确时间表。
含糖、含油或易挥发的样品能测吗？
可以，但方法需要调整。含糖量高的样品易在加热过程中表面焦化造成读数偏低，需切换柔和加热程序或采用阶梯升温；含油与易挥发样品建议采用卡氏加热炉气化导入，避免基质干扰与副反应。我们可以先做样品试测确认方法。
检测结果与第三方实验室不一致怎么办？
先核对三件事：方法是否一致（干燥失重法 vs 卡氏法结果本身存在合理差异）、样品前处理是否一致（粒度、取样量、均匀性）、以及仪器是否处于校准有效期内。我们可以协助做方法比对与偏差分析，给出可写进检验规程的偏差范围说明。
仪器需要多久校准一次？
建议按使用频率与体系要求确定：日常高频使用的天平与水分仪通常每年校准一次，并配合日常砝码核查或标准水样核查；用于出具报告的仪器建议保留校准证书与核查记录，以应对体系审核与客户验收。
质保期是多久？包含哪些内容？
整机质保期为一年（自验收之日起），质保期内因产品质量问题免费维修并承担配件费用；人为损坏、耗材与易损件不在免费范围内。可选购延长质保服务，覆盖更长周期的维护与备件。
能否提供样机测试或寄样试测？
可以。对方法尚不明确或样品基质特殊的项目，我们可以安排寄样试测并出具测试数据；重点项目可申请样机现场测试。试测前请提供样品类型、预计含水率区间与拟执行标准。